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常见问题

下单后可以修改订单吗?

  由天泰博远快递发货的订单,在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可。


无货商品几天可以到货?

您可以通过以下方法获取商品的到货时间:

  1. 若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

  2. 若商品页面中,显示“可预定”时:您可以先下单预定该商品,一般到货时间在2-20天左右。


订单如何取消?

取消未收货的订单,操作步骤如下:

  1. 如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

  2. 选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可;

  3. "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查询取消进度。

  4. 如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

  5.如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

取消订单注意事项:

  1. 订单提交成功后,您可取消天泰博远自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

  2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

  3. 订单若包含赠品、加价购、满减、东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

  4. 已收货的订单,请申请返修/退换货。

  5. 货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。


收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

  同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,天泰博远自营商品可直接联系天泰博远在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

发错货情况:

  天泰博远自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

  第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。


能否送货上门?

  全部商品送货上门


什么情况下可以退换货/维修?

天泰博远自营商品售后服务总则:

  天泰博远承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经天泰博远售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系天泰博远售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等天泰博远原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

天泰博远审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(夺宝岛售出商品除外)

是(钻石级别客户免运费)

由您承担商品返回天泰博远的运费。钻石级别客户不受限制,由天泰博远承担所有运费。


第三方卖家商品售后服务总则:

  自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

  本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

  退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;


退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等天泰博远原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

天泰博远审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。钻石级别会员承担运费予以退还


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